Już myślałem, że lekturą na weekend pozostanie ostatni wynalazek “reklamowe kino plenerowe”, ale dziś znalazłem taką wiadomość “Programy lojalnościowe najpopularniejsze na stacjach benzynowych” i nie mogłem się oprzeć. Na czym polega prawdziwa lojalność usłyszałem po raz pierwszy w roku 1999! Jak widać niektórzy (wielu) jeszcze o tym nie słyszało.
Obiecałem napisać kilka słów po powrocie więc zabieram się do tego. Chodzi o seminarium o programach lojalnościowych jakie odbyło się w ostatni czwartek w Edynburgu. Tytuł miało znakomity “The Power of Loyalty Programmes” i jak się zaraz okaże, wyjątkowo prawdziwy.
Marketing do Polski przyszedł z Zachodu i w krajach byłych demokracji ludowych został oswojony i przystosowany do miejscowych warunków. Przez wielu uznawany za siermiężny i prosty, niewykorzystujący zachodnich trendów i rozwiązań, przyczynił się do rozwoju gospodarek w naszym regionie. Polski marketing dotychczas zdawał się być młodszym bratem marketingu zachodniego. Czy zatem ten młodszy może się starszemu do czegoś przydać? Okazuje się że tak.
O lojalności pojawia się coraz więcej tekstów, także w sieci. Specjalistów przybywa i tym samym wypowiedzi na ten temat. Zawsze jednak pojawia się podstawowy problem: jak rozumieć prawdziwą lojalność klienta i jak ją budować aby przynosiła największe zyski. Tutaj receptur i cudownych mechanizmów jest wiele. Najbardziej śmieszą mnie wszelkie „software’y” (przepraszam), które mają być cudownym lekiem na wszelkie lojalnościowe zło.
Tak szczerze? Chciałem napisać o programach lojalnościowych, bo zauważyłem znów brak zrozumienia dla tego czym jest marketing relacji. Nie udało się dlatego, że znalazłem wspaniałą promocję, na której chciałbym się skupić.
O programach lojalnościowych i marketingu relacji mówię od kilku lat, pisałem o tym wielokrotnie na łamach wielu pism branżowych. Powtarzam jak mantrę, że lojalności nie mierzy się częstotliwością zakupów, ani wielkością rabatów. I co?
Dziś “słowo” o lojalności w relacjach B2B.
Warto zacząć od dobrej definicji lojalności, abyśmy wiedzieli o czym mówimy i aby wprowadzić pewną dyscyplinę myślenia. Słownik Wyrazów Obcych tak definiuje lojalność: „wierność wobec siebie osób połączonych wzajemnym zaufaniem, uczciwość w kontaktach międzyludzkich.”. I może dlatego lojalność B2B uważam za nieistniejącą, a co najmniej mającą znikomy wpływ na wybór marki.
Komentarze