Seminarium ambiwalentne

Właściwie to ambiwalentne są moje odczucia odnośnie tematów seminarium. Jak zwykle z resztą dla tych tematów. Jeden z nich kocham i mogę o nim bez przerwy, a drugi… no właśnie, drugi sam w sobie nie jest nielubiany, to jego sposoby stosowania na rynku są przeze mnie nielubiane. Tak już po raz nie wiem który, ale nie do znudzenia.

Zaskocz mnie lub zgiń!

Rolę emocji, tych pozytywnych, u klienta przy podejmowaniu decyzji zakupowych dostrzeżono już dawno temu. Efektem automatyzacji wszystkiego i dla wszystkich były systemy CRM instalowane namiętnie kilka lat temu w każdej firmie. Jeszcze dawniej rola ta, choć nieuświadomiona, była wykorzystywana w sposób o wiele bardziej naturalny i tym samym skuteczny.

Tata Jaguar

Myślałem, że mnie taka trauma już nigdy nie spotka. Mało tego, podawałem tę markę jako przykład jednej z kultowych, które nie potrzebują ani promocji cenowych, ani programu  „lojalnościowego”, bo kupujący nie kierują się ceną. Pamiętam nawet reklamę tej marki, która brzmiała mniej więcej tak: „już od 110 000 zł”. Niestety byłem w błędzie i bardzo za ten błąd przepraszam.

Wielka marka wielki kłopot

Tak można by powiedzieć o decyzji T-mobile o zamknięciu programu „lojalnościowego” „Era Premia”. Decyzja zapadła, że już się nie kochamy, albo raczej, że kochamy się tylko do 6 września. Konsumować tę miłość możemy jednak pośmiertnie bo aż do 15 listopada. Tak właśnie wygląda polskie budowanie lojalności.

Do znudzenia o tej lojalności…

Pozornie, bo marketing musi (bez pytania) zmierzać w tym kierunku. Za dużo się dzieje w świecie marek, aby ignorować klienta jak w czasach marketingu transakcyjnego. Językiem zrozumiałym dla konsumentów, chodzi o to, że nie można już ich oszukiwać pozorną nagrodą, bo przestała działać. Ponoć “konsument nie jest idiotą, konsument to twoja żona”.

O lojalności w marketingu

Wszystko zaczęło się kilka lat temu. Gadam o tej lojalności więc znajomi zaczęli mnie molestować, co bym to spisał. W książkę. Ale to nie mój tryb pracy, ani myślenia, zbyt spontaniczny jestem. Każde zajęcia są inne, mimo, że na ten sam temat. Gdybym zaczął spisywać, nigdy nie powstałaby wersja ostateczna…

(Nie)wierni klienci

Najpierw okazuje się, że “z badań GfK Polonia wynika, że korzysta z nich (programów lojalnościowych) co trzeci Polak.” To motywuje do zajęcia się tematem, który ostatnio jakby odszedł na drugi plan. Teraz jest moda na strategię. Czekam tylko na brief na “promocję strategiczną”. Odgrzewamy więc temat, bo co trzeci polak, to więcej niż połowa pracujących.

Data mining – co to za zwierz?

Zakończyło się kolejne spotkanie Klubu Strategów Marketingu w Warszawie. Bardzo ciekawy temat „data mining” przyciągnął, co zadziwiające, tylu zainteresowanych, że były trudności ze zmieszczeniem się na sali. Zdziwienie moje było już wcześniej, bo liczba zgłoszeń była duża już na 2 tygodnie przed spotkaniem. Może dlatego, że o data miningu nikt nie mówi więc zainteresowanie było tym większe.

Marketingowa teleportacja

Jak Pan ocenia rozwój programów lojalnościowych (np. sieci handlowych, paliwowych, firm telekomunikacyjnych, linii lotniczych, etc.) jak i multipartnerskich jak np. Payback czy Premium Club? W jakim kierunku mogą one ewoluować? Być może na bardziej rozwiniętych rynkach są przykłady funkcjonalności (dla konsumentów i dla partnerów tychże), które do nas jeszcze nie dotarły, a mogłyby być zaadaptowane? Jakieś przykłady?

Prawo do prywatności

Jeszcze w ubiegłym wieku powstała Ustawa o Ochronie Danych Osobowych. Dlaczego piszę o tym „historycznym” wydarzeniu w następnym wieku? Bo wydaje się, że powstała w wyniku możliwości masowej obróbki takich danych ale w efekcie rozwoju technologicznego jest martwa od powstania.